Política de devoluciones
RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIÓN
- 1. En relación con todos los productos vendidos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto en el plazo de 7 días naturales a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente. Ver excepciones en el punto 10.3
- 2. Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver el producto a VILLAJUANA BENICASIM SL mediante correo electrónico shop@villa-juana.com o el teléfono de atención al cliente 677 44 36 07, de esta manera obtendrá su orden de devolución y la dirección donde deberá devolver el producto. Una vez que el cliente haya obtenido su dirección de devolución, tendrá que enviar en el plazo máximo de 48 horas un paquete con: – los artículos en su embalaje original. – la orden de devolución, en el interior del paquete. – el documento con la dirección de devolución.
- 3. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si los productos han sido objeto de uso. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios). Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección). El cliente tampoco podrá ejercer su derecho de desistimiento del producto adquirido cuando este haya sido confeccionado conforme a las especificaciones concretas del cliente y se haya fabricado de forma personalizada. También quedan excluidos de devolución los productos cuyos proveedores a su vez no permitan a VILLAJUANA BENICASIM SL realizarlas. Esto estará indicado de manera visible en la descripción de dichos productos.
- 4 Una vez que el paquete haya sido recibido y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de rembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial y cuenta bancaria.
